Op donderdag 20 november gaf de Huurcommissie een presentatie op het ledencongres van Vastgoed Belang, de brancheorganisatie voor particuliere verhuurders. Tijdens deze bijeenkomst vertelde directeur Nancy Krooshof-Bakker over de actuele ontwikkelingen bij de behandeling van huurzaken en ging in gesprek met verhuurders over veelvoorkomende knelpunten tussen huurders en verhuurders.
Tijdsintensieve dossiers
De Huurcommissie ziet al enige tijd een duidelijke stijging in het aantal ingediende zaken. Vooral geschillen over servicekosten en huurverhogingen nemen toe. Ondanks die groei lukt het om een groot deel van de zaken binnen de wettelijke termijn af te handelen. Dat is mede te danken aan verbeteringen in onze werkprocessen en het veelvuldig gebruik van de voorzittersuitspraak, een instrument waarmee duidelijk omlijnde zaken sneller kunnen worden beslist. Tegelijkertijd blijven gebrekenzaken – bijvoorbeeld over schimmel of achterstallig onderhoud – en servicekostenzaken de meest tijds- en arbeidsintensieve dossiers. Veel verhuurders in de zaal gaven aan dat zij dit herkennen uit hun eigen praktijk.
Terugkerende knelpunten
In de presentatie stonden we stil bij problemen die vaak een rol spelen bij het ontstaan van geschillen. Het gaat dan bijvoorbeeld om huurcontracten waarin documenten ontbreken of niet compleet zijn, om onduidelijkheid over de puntentelling van de woning en om servicekostengegevens die niet of te laat worden aangeleverd. Zulke onduidelijkheden zorgen regelmatig voor spanningen tussen huurders en verhuurders, terwijl ze in veel gevallen te voorkomen zijn. Een zorgvuldig en compleet dossier helpt om verwachtingen waar te maken en misverstanden te voorkomen.
Beeld: © Vastgoed Belang
Verduurzaming en huurverlagingsverzoeken
Tijdens de vragenronde was er vanuit de zaal veel belangstelling voor huurverhogingen na verduurzaming van de woning en voor herhaalde verzoeken om huurverlaging. De Huurcommissie lichtte toe dat de wet hier duidelijke kaders voor geeft: de verhoging moet in verhouding staan tot de gemaakte kosten en de verbetering van de woning. Ook legden we uit dat de regels rond huurverlagingsverzoeken ervoor zorgen dat niet telkens opnieuw een verzoek kan worden ingediend zonder dat er nieuwe feiten of omstandigheden zijn. Dat biedt duidelijkheid en houvast voor zowel huurders als verhuurders.
Samen werken aan minder geschillen
Met onze bijdrage aan het congres hebben we als Huurcommissie meer inzicht willen geven in actuele trends, terugkerende knelpunten en de belangrijkste wettelijke kaders rondom huurgeschillen. Door deze kennis te delen, hopen we dat huurders en verhuurders elkaar beter weten te vinden, geschillen eerder worden voorkomen en problemen die toch ontstaan sneller en zorgvuldiger kunnen worden opgelost. Zo werken we samen aan een huurmarkt waarin afspraken helder zijn en verwachtingen over en weer beter op elkaar aansluiten. Nancy Krooshof-Bakker: “Door sessies zoals deze kunnen wij helpen om geschillen te voorkomen en krijgen wij tips mee die wij weer kunnen gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren”.