Bij de Huurcommissie worden veel uitspraken gedaan na een digitale zitting. Vooral bij complexere zaken is het belangrijk dat partijen hun standpunt mondeling kunnen toelichten. Hilde Nobel, zittingsvoorzitter bij de Huurcommissie, behandelt wekelijks meerdere zaken via het scherm. Zij ziet de directe ontmoeting tussen partijen als voordeel. “Mensen kunnen hun kant van het verhaal delen en direct op elkaar reageren. En wij stellen vragen om iemands situatie duidelijker te krijgen. Dat helpt ons bij een uitspraak.”
Beeld: © Paul Tolenaar
Hilde Nobel, zittingsvoorzitter bij de Huurcommissie
Nobel is sinds augustus 2025 in dienst als zittingsvoorzitter bij de Huurcommissie. Een rol die ze met veel plezier vervult. “Hiervoor was ik advocaat, gespecialiseerd in vastgoed- en huurrecht. Ik hield mij bezig met zaken bij de rechtbank en het Gerechtshof die vaak maanden tot jaren konden duren. Iets wat voor cliënten best belastend kon zijn, emotioneel en financieel.” De Huurcommissie is wat dat betreft laagdrempeliger: procedures zijn duidelijk, verlopen relatief snel en de kosten zijn beperkt. Daardoor kunnen ook mensen met minder juridische kennis of financiële middelen hun recht halen.
Bureau-onderzoek of onderzoek in de woning
Voordat een zaak op zitting komt, doorloopt deze eerst een intern traject. Hier werken verschillende collega’s van de Huurcommissie aan mee. Nobel: “De zaakbehandelaren bekijken de zaak als deze voor het eerst binnenkomt en beoordelen of het verzoek compleet is. Soms bellen we de huurder of verhuurder nog om aanvullende informatie op te vragen. Daarna bepalen ze of er een bureauonderzoek of onderzoek in de woning nodig is. Is dat laatste het geval, dan wordt de zaak meestal via een zitting behandeld. Is alles helder en is verder onderzoek niet nodig? Dan kan de zaak via een schriftelijke voorzittersuitspraak worden afgehandeld. “Is er wel een zitting nodig, dan wordt die ingepland. Daarna volgt soms nog een onderzoek door een van onze bouwkundig onderzoekers. Hun rapport wordt aan de zaak toegevoegd. De huurder en de verhuurder mogen daar vervolgens op reageren. Als dat is gebeurd, is een zaak klaar voor zitting en kijk ik voor het eerst naar het dossier.”
Tijd slim benutten
Het eerste echte contact met de betrokken partijen heeft Nobel tijdens een zitting. Hierin wordt ze bijgestaan door een commissiesecretaris en twee zittingsleden. Deze twee leden werken ook bij organisaties voor huurders of verhuurders, zoals de Woonbond of woningcorporaties. Al met al duurt de zaakbehandeling zo’n 20 minuten. “Dat is best kort, dus we moeten onze tijd slim benutten”, aldus Nobel. “Ik begin daarom altijd met uitleg over hoe de zitting verloopt en maak duidelijk voor welke zaak we hier zitten. Daarna geef ik beide partijen het woord. Tussendoor stel ik vragen ter verduidelijking.” Het is volgens Nobel voor een voorzitter belangrijk dat die zich neutraal opstelt en zich goed focust op het proces. “Zo kan een zitting ordelijk en respectvol verlopen”, legt ze uit. “Heel belangrijk, omdat de emoties soms hoog oplopen. In situaties waarbij mensen over hun spreektijd gaan of waar in het gesprek te veel op de persoon wordt gespeeld, grijp ik in. Het is belangrijk om dan duidelijk, rustig en objectief te blijven. En mensen moeten natuurlijk nooit het gevoel krijgen dat je partijdig bent.”
Handig met de computer
Hoewel een zaak ook op locatie kan worden behandeld, vinden de meeste zittingen digitaal plaats. Dit heeft volgens Nobel voor- en nadelen. “De drempel voor een zitting via het scherm is lager dan bij een zitting op locatie. Rechtzoekenden hoeven geen dag vrij te nemen, bijvoorbeeld vanwege reistijd. Ze kunnen bij wijze van spreken zo vanuit hun woonkamer of kantoor inloggen. Je krijgt daarmee soms letterlijk een kijkje in het huis waar de situatie waar het geschil over gaat zich afspeelt.” Aan de andere kant praat het toch anders vanachter een scherm, denkt ze. “Sommige mensen vinden dat lastig. Daarbij is niet iedereen even handig met een computer, of werkt de techniek af en toe niet mee.” Maar buiten dat vindt Nobel de digitale zitting fijn werken, en verlopen de meeste afspraken soepel.
Ongezonde omstandigheden
Na een zitting buigen Nobel, de zittingsleden en de commissiesecretaris zich over de uitspraak. Het streven is om deze binnen 3 weken na zitting te doen. “En dat is best snel. Zeker als je beseft dat een zittingsvoorzitter meerdere zaken per week behandelt”, aldus Nobel. Welke zaken het meest indruk op haar maken? “Ik denk toch de gebrekenzaken. Een gebrek in de woning kan grote impact hebben op het dagelijks leven. Soms gaat het om langdurige problemen met vocht, schimmel of slecht onderhoud, waardoor mensen letterlijk en figuurlijk in ongemakkelijke of ongezonde omstandigheden moeten wonen. Het raakt me dan hoe belangrijk het werk van de Huurcommissie is om hiervoor op een eerlijke en zorgvuldige manier een oplossing te bieden.”
Samenwerking
Door het toenemend aantal zaken bij de Huurcommissie, is de groep zittingsvoorzitters in 2025 uitgebreid. Zo zijn er met Nobel nog vier collega’s gestart binnen het team. Ze wijst erop dat niet alleen haar eigen team, maar eigenlijk alle collega’s binnen de Huurcommissie nodig zijn om haar werk goed te kunnen doen. “Collega’s zijn ontzettend belangrijk. Van intake tot secretaris, maar ook collega’s van beleid: iedere schakel in het proces draagt bij aan het eindresultaat. Het werk is echt een teaminspanning; je kunt het niet alleen doen.”