De Huurcommissie doet er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u niet tevreden over iets wat de Huurcommissie doet of heeft gedaan? Dan horen we dat graag van u. Hier leest u hoe u een klacht indient en wat er daarna gebeurt.

De volledige klachtenregeling van de Huurcommissie kunt u hier inzien.

Heeft u een klacht over uw huurder of over uw verhuurder?

Dan kunt u geen klacht indienen, maar u kunt misschien wel een zaak starten bij de Huurcommissie. Bijvoorbeeld als u problemen hebt rond het onderhoud, de huurprijs of servicekosten van een woning. Lees wat we voor u kunnen doen:

Gaat uw klacht over een uitspraak van de Huurcommissie?

Dan kunt u geen klacht indienen. Wat u wel kunt doen: 

  • bent u het niet eens met de inhoud van de uitspraak? Dan kunt u misschien in verzet gaan tegen de uitspraak of naar de kantonrechter. Meer informatie vindt u op de pagina na de uitspraak.
  • staat er een schrijf- of rekenfout in de uitspraak? Dan kunt u de Huurcommissie vragen om de fout te verbeteren. U leest er meer over op deze pagina. 

Gaat de klacht over iets dat de Huurcommissie doet of over hoe we iets hebben gedaan?

Schrijf dan een klachtenbrief en stuur die zo snel mogelijk aan ons op, u vindt ons adres verderop op deze pagina. 

Heeft u een andere vraag of klacht?

Of weet u niet zeker of u een klacht kunt indienen? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag. Bel 088 - 1 600 300, dat kan van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur. U kunt ook het formulier op de contactpagina invullen. 

Zo dient u uw klacht in

U kunt uw klacht op 2 manieren bij ons indienen: per post of online via het contactformulier.

Een klacht indienen via het online contactformulier
Ga naar de contactpagina op deze website en scroll naar het contactformulier. Volg de instructies hieronder.

  • Geef aan dat u geen lopende zaak heeft. Vink dus het vakje 'nee' aan, ook als u wel een lopende zaak bij ons heeft.
  • Vul uw naam, telefoonummer en e-mailadres in.
  • Kies bij het onderwerp voor 'Anders' en vul in 'Ik heb een klacht'.
  • In het vak 'Stel hier uw vraag' geeft u aan:
        - het zaaknummer waarover uw klacht gaat 
        - een omschrijving van uw klacht.
  • Vink het vakje 'Akkoordverklaring' aan.
  • Druk op Controleer en vervolgens op Verzenden.

Uw klacht wordt daarna vanzelf doorgestuurd naar de klachtenafdeling. 
Ga naar het contactformulier (u vindt het formulier aan het einde van die pagina). 
 

Een klacht indienen per post
Schrijf een brief waarin u vertelt om welke zaak en welk zaaknummer het gaat en wat er misgaat of mis is gegaan.
Stuur de brief per post aan ons op. We gaan dan zo snel mogelijk met uw klacht aan de slag.

Stuur uw klachtenbrief naar:
Huurcommissie, t.a.v. Klachtenafdeling
Postbus 16495
2500 BL  DEN HAAG

Wacht niet te lang voordat u uw klacht indient

Dien uw klacht zo snel mogelijk in, dan kunnen we goed nagaan wat er is gebeurd. Zorg in elk geval dat uw de klacht indient binnen een jaar na de gebeurtenis.

Let op! Dient u een klacht in? Dan betekent het niet dat de termijn voor het starten van een rechtszaak tijdelijk stopt. Controleer daarom of u nog tijd heeft om naar de rechter te gaan na een uitspraak van de Huurcommissie.

Wat gebeurt er nadat u uw klacht heeft ingediend?

  1. U krijgt bericht
    U krijgt een brief of bericht waarin staat dat wij uw klacht hebben ontvangen. Daarin staat ook dat u binnen 6 weken antwoord krijgt op uw klacht. Als het nodig is, mogen wij er 4 weken langer over doen.
     
  2. Wij nemen uw klacht in behandeling
    Een medewerker van de Huurcommissie behandelt uw klacht. Deze klachtbehandelaar bekijkt uw klacht onafhankelijk en onpartijdig. Uw klacht kan schriftelijk worden behandeld, het kan ook gebeuren dat de klachtbehandelaar u belt.
     
  3. Wij nemen contact met op
    Als u wordt gebeld, zal de klachtbehandelaar met u bespreken of de klacht telefonisch kan worden afgehandeld of dat een schriftelijke behandeling de voorkeur heeft.
    Heeft u geklaagd over een medewerker van de Huurcommissie? Dan vragen wij ook aan deze medewerker, wat hij of zij ervan vindt. Zo horen we beide kanten van het verhaal.
     
  4. Uw klacht wordt afgesloten
    Soms kunnen we uw klacht telefonisch oplossen. Als dat niet mogelijk is, behandelen we de klacht schriftelijk. Na de schriftelijke behandeling krijgt u altijd een schriftelijk bericht. Hierin staat ons antwoord op uw klacht en wat dat voor u betekent.

Ontevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over ons antwoord, of over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld? Dan kunt u na de antwoordbrief de Nationale Ombudsman inschakelen. Let op: u heeft daar 1 jaar de tijd voor na onze antwoordbrief.